Telecentros em Moçambique

PROJECTO DE INSTALAÇÃO DE DOIS TELECENTROS-PILOTO NA PROVÍNCIA DE MAPUTO - MANHIÇA E NAMAACHA

Maputo, Abril 1998

O projecto

8. RECURSOS HUMANOS

Prevê-se um quadro de pessoal com 3 postos de trabalho em cada telecentro, para as funções de gestor/a, assistente e guarda. As pessoas que irão ocupar estes postos deverão ser recrutadas localmente, com vencimentos garantidos ao longo do projecto piloto a um nível não distante das normas locais, para não prejudicar a sustentabilidade futura do telecentro. Por outro lado, o vencimento terá que ser compatível com o grau de responsabilidade e nível educacional exigidos, o que não é uma conjugação fácil nesta fase do mercado local de trabalho em Moçambique. Será preciso considerar variantes, por exemplo, o emprego inicial do assistente em tempo parcial, o recrutamento de uma dupla em regime de "job-share" para a gestão, tomando em conta as realidades locais (por exemplo, disponibilidade em tempo parcial de professores bem qualificados). Terá que haver flexibilidade no processo de recrutamento, procurando reconciliar as exigências e os constrangimentos. O CIUEM encarregar-se-á da tarefa de dar a formação técnica necessária ao pessoal contratado, e também dinamizará o treinamento de jovens animadore/as.

A descrição das tarefas de cada elemento é como segue:

a) Gestora do telecentro

A gestora fará a gestão do telecentro nos seus aspectos administrativos e técnicos. Deverá:

Saber operar com todo o equipamento do telecentro e saber proceder à primeira linha de manutenção do mesmo
Ter conhecimentos de informática do ponto de vista de utilizador
Ter capacidade de assistir os utentes no uso do equipamento
Ter capacidade de dar aulas básicas de aprendizagem dos programas mais comuns Saber usar o equipamento de telecomunicações existente e proceder às leituras de contadores
Ter conhecimentos de administração, nomeadamente: emissão de facturas e recibos, cobranças, pagamentos, registos e compilações contabilísticos elementares, gestão de conta bancária, controles estatísticos, gestão de stocks, elaboração de resumos e relatórios
Ter capacidade de gerir o pessoal e meios alocados ao telecentro
Ter dinamismo e saber lidar com o público

Considera-se que as qualidades de experiência, dinamismo e capacidade de gestão são as mais importantes no recrutamento, dado que é pouco provável encontrar pessoas experientes na área técnica, mas é relativamente fácil aprender esta área até ao nível pretendido. No entanto, a pessoa deve ter, pelo menos, o nível médio, e, conhecimentos técnicos, seria uma vantagem.

b) Assistente do telecentro

O/A assistente apoiará o gestor nos seus trabalhos de dia a dia, nomeadamente:

Saber executar tarefas administrativas - simples escrituração, cobranças e pagamentos, expediente
Ter capacidade de executar tarefas técnicas -saber ligar e desligar o equipamento
Ter responsabilidade para os serviços de telefone público, fotocópias, reprografia e fax Controlar a biblioteca e do património
Velar pela manutenção das instalações
Deverá ter um nível equivalente ao de escriturário, com habilitações de, pelo menos, 10a classe ou equivalente na área técnica, e com capacidade de receber uma formação técnica progressiva.

c) Guarda

O guarda será em princípio um guarda nocturno, e também procederá à limpeza do exterior das instalações. Em Namaacha trabalhará em coordenação com os guardas existentes da Escola Secundária. Em Manhiça, não é hábito empregar guardas privados, mas considera-se necessário para o telecentro.

9. INSTALAÇÕES

Um esboço do "layout" preliminar do telecentro se encontra em anexo 15.

9.1. Namaacha

O telecentro de Namaacha será instalado junto da Escola Secundária local, na vila sede. Trata-se de uma sala de tamanho adequado (10x12 metros) num bloco de antigas oficinas. Tem uma porta externa, e o público tem acesso a ela sem ter que entrar em qualquer dos edifícios da escola, enquanto o facto de estar dentro do recinto da escola dá melhores hipóteses de segurança. Esta localização é estratégica, sobretudo por os estudantes e professores constituirem uma faixa importante do mercado alvo dos serviços a serem prestados.

A escola pré disponibilizou-se, aquando da realização dos inquéritos para o estudo de viabilidade, abrindo lugar para uma experiência interessante na exploração do telecentro, tirando as mais-valias dos espaços disponíveis na Escola e da disponibilidade de recursos humanos para participação na gestão. Com esta ligação estreita, a escola ganha pedagogicamente, e ainda ganhará alguma receita (pagamento de uma renda mensal). É de notar a existência de um internato com cerca de 400 alunos. A sala tem energia, e as linhas telefónicas já vão até a escola. Haverá acesso a uma casa de banho e ao depósito de água da escola. Será preciso realizar algumas obras de reabilitação, das quais a maior será uma instalação eléctrica com quadro próprio. De resto, trata-se essencialmente de pintura, gradeamento, janelas e a porta.

9.2. Manhiça

Em Manhiça as instalações mais apropriadas, e com menos custos de reabilitação, encontram-se no sector privado. Tomando os factores de custo, localização e segurança em consideração, para além das dimensões dos espaços, a equipa optou pelo aluguer de uma antiga dependência na rua principal, entre um restaurante e uma igreja. Trata-se de uma sala de tamanho adequado (11x7 metros), com entrada própria, precisando de uma reabilitação total. A dona da instalação, igualmente dona do restaurante, garante acesso a uma casa de banho e água.